Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz link do śledzenia przesyłki e-mailem.

Nie możesz go znaleźć? Najpierw sprawdź folder spam/niechciane. Jeśli nadal go nie ma, napisz na info@mattiepro.com podając numer zamówienia, a pomożemy Ci.

Wysyłamy z Holandii z dostawą śledzoną. Czas dostawy jest orientacyjny i może się wydłużyć w okresach wzmożonego ruchu, z powodu pogody oraz odprawy celnej.

Typowy czas dostawy

• Holandia i Belgia: 1–2 dni robocze
• Niemcy: 1–3 dni robocze
• Francja / Hiszpania / Austria / Polska / Włochy: 2–5 dni roboczych
• Pozostała Europa: 2–7 dni roboczych
• Wielka Brytania: 2–5 dni roboczych (może obowiązywać odprawa celna)
• Pozostałe kraje świata: 3–14 dni roboczych

Gdy tylko otrzymamy Twój zwrot, zrealizujemy zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni na pierwotną metodę płatności. Twój bank lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu, aby zwrot był widoczny.

Możesz zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni od dostawy, pod warunkiem że produkty są nieotwarte, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu

Napisz na adres info@mattiepro.com i podaj:

• Numer zamówienia
  
• Imię i nazwisko
  
• Produkt(y), które chcesz zwrócić
  
• Twój adres
  

Adres do zwrotu

Mattie Professional
Cairostraat 127
3047BB Rotterdam
Holandia

Akceptujemy następujące metody płatności (dostępność może się różnić w zależności od kraju): Visa, Mastercard, American Express, Maestro, iDEAL, Klarna, PayPal, Skrill, SOFORT, giropay, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay oraz Shop Pay.

Gdy tylko wyślemy Twoje zamówienie, otrzymasz e-mailem odnośnik do śledzenia przesyłki.

Nie możesz go znaleźć? Najpierw sprawdź folder spam/niechciane. Jeśli nadal go brakuje, napisz na info@mattiepro.com i podaj numer zamówienia, a pomożemy Ci.

Wysyłamy z Holandii do miejsc dostępnych do kasy.

Jeśli Twój kraj pojawia się do kasy, możemy do Ciebie wysłać. Jeśli nie, dostawa do tej lokalizacji nie jest obecnie dostępna.

Wysyłamy z Holandii z dostawą z numerem śledzenia. Czas dostawy to szacunki i może się zmienić w okresach wzmożonego ruchu, z powodu pogody oraz odprawy celnej.

Typowe czasy dostawy

• Holandia i Belgia: 1–2 dni robocze
• Niemcy: 1–3 dni robocze
• Francja / Hiszpania / Austria / Polska / Włochy: 2–5 dni roboczych
• Pozostała Europa: 2–7 dni roboczych
• Wielka Brytania: 2–5 dni roboczych (może obowiązywać odprawa celna)
• Pozostałe kraje świata: 3–14 dni roboczych

Koszty dostawy są widoczne w kasie przed płatnością. Typowe stawki to:

• 🇳🇱 Niderlandy — €5.99 / bezpłatnie od €49
  
• 🇧🇪 Belgia — €5.99 / bezpłatnie od €49
  
• 🇩🇪 Niemcy — €5.99 / bezpłatnie od €49
  
• 🇫🇷 Francja — €5.99 / bezpłatnie od €49
  
• 🇪🇸 Hiszpania — €5.99 / bezpłatnie od €49
  
• 🇦🇹 Austria — €5.99 / bezpłatnie od €49
  
• 🇵🇱 Polska — €5.99 / bezpłatnie od €49
  
• 🇮🇹 Włochy — €5.99 / bezpłatnie od €49
  
• 🏴 Wielka Brytania — £5.99 / bezpłatnie od £49
  
• Pozostała część Europy — €12.99
  
• Pozostała część świata — €24.99
  

Kasa zawsze pokazuje ostateczną kwotę przed płatnością.

Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, jak najszybciej napisz na info@mattiepro.com, podając numer zamówienia.

Jeśli zamówienie zostało już przyjęte do realizacji lub wysłane, możemy nie mieć już możliwości wprowadzenia zmian.

Podczas finalizacji zakupu wpisz swój kod w odpowiednim polu:

• Karta podarunkowa: wpisz kod karty podarunkowej w polu Karta podarunkowa
  
• Bon/kod rabatowy: wpisz kod w polu Kod rabatowy
  

Następnie kliknij Zastosuj — suma zaktualizuje się automatycznie.

Najpierw sprawdź:

• Skrzynkę pocztową / bezpieczne miejsce / u sąsiadów
  
• Wszelkie powiadomienia od przewoźnika o punkcie odbioru
  

Jeśli nadal nie możesz tego znaleźć, napisz na adres info@mattiepro.com i podaj numer zamówienia, a sprawdzimy to u przewoźnika.

Wyślij e-mail na info@mattiepro.com od razu, podając numer zamówienia oraz prawidłowy adres.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, często możemy je zaktualizować. Jeśli zostało już wysłane, zmiany mogą nie być możliwe. Jeśli przesyłka wróci do nas z powodu nieprawidłowego adresu lub nieodebrania, możemy zwrócić należność za zamówienie pomniejszoną o koszty wysyłki i zwrotu do nadawcy albo wysłać je ponownie na Twój koszt.

W stosownych przypadkach podane ceny zawierają VAT, a ostateczna kwota (w tym VAT i wysyłka) jest pokazana na etapie do kasy przed płatnością.

W przypadku dostaw poza UE (w tym do UK) lokalne władze/przewoźnicy mogą naliczyć VAT importowy/cła lub opłaty przewoźnika, a ich pokrycie leży po stronie klienta.

Najpierw sprawdź folder spam/niechciane. Jeśli tam tego nie ma:

• Upewnij się, że adres e-mail podany podczas składania zamówienia jest poprawny
  
• Napisz na info@mattiepro.com, podając imię i nazwisko oraz (jeśli to możliwe) numer zamówienia / identyfikator płatności
  

Możesz zwrócić swoje zamówienie w ciągu 30 dni od dostawy, pod warunkiem że produkty są nieotwarte, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu

Wyślij e-mail na adres info@mattiepro.com i podaj:

• Numer zamówienia
  
• Imię i nazwisko
  
• Produkt(y), który(e) chcesz zwrócić
  
• Twój adres
  

Adres do zwrotu

Mattie Professional
Cairostraat 127
3047BB Rotterdam
The Netherlands

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Paczkę możesz odesłać wybraną przez siebie metodą wysyłki lub poprosić nas o opłaconą z góry etykietę zwrotną — jeśli skorzystasz z naszej etykiety, jej koszt zostanie odjęty od zwrotu środków.

Gdy otrzymamy Twój zwrot, realizujemy zwrot środków w ciągu 14 dni na pierwotną metodę płatności. Twój bank/dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu, aby zwrot był widoczny.

Nie oferujemy bezpośrednich wymian. Jeśli chcesz inny produkt, najłatwiej będzie zwrócić pierwotnie zakupiony produkt (jeśli podlega zwrotowi) i złożyć nowe zamówienie.

Numer zamówienia znajdziesz w:

• Twojej wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia
• Twojej wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki
• Historii zamówień na Twoim koncie (jeśli utworzono konto)
  

Wyślij e-mail na adres info@mattiepro.com jak najszybciej, podając:

• Twój numer zamówienia
• Wyraźne zdjęcia problemu (oraz opakowania, jeśli dotyczy)
  

Sprawdzimy to i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Zwroty po upływie 30-dniowego terminu zwrotu zasadniczo nie są przyjmowane.

Możesz skontaktować się z nami pocztą elektroniczną pod adresem info@mattiepro.com lub przez formularz kontaktowy na naszej stronie internetowej.

Aby szybciej uzyskać pomoc, podaj numer zamówienia i krótki opis swojego pytania.

Staramy się odpowiadać w ciągu 1–2 dni roboczych.