1) Dane osobowe, które zbieramy

W zależności od tego, jak korzystasz ze Strony, możemy zbierać:

• Dane zamówienia i konta: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu (jeśli podany), adres rozliczeniowy/dostawy, szczegóły zamówienia oraz komunikacja z obsługą klienta.
• Dane płatnicze: status/ potwierdzenie płatności oraz ograniczone informacje o płatności przekazywane przez dostawców płatności. Nie przechowujemy pełnych numerów kart.
• Dane urządzenia i dane o korzystaniu: adres IP, informacje o przeglądarce/urządzeniu, strefa czasowa, wyświetlone strony, informacje o odesłaniach/źródle oraz sposób, w jaki wchodzisz w interakcję ze Stroną.
• Dane marketingowe: dane i preferencje dotyczące zapisu do newslettera (jeśli się zapiszesz) oraz zaangażowanie (otwarcia/kliknięcia), tam gdzie ma to zastosowanie.
• Recenzje: jeśli dodasz recenzję, możemy przetwarzać Twoje imię i nazwisko (lub pseudonim), treść recenzji, ocenę oraz wszelkie zdjęcia/wideo, które prześlesz.

2) Pliki cookie, piksele i podobne technologie

Używamy plików cookie i podobnych technologii (takich jak piksele/tagi), aby obsługiwać Stronę, zapamiętywać preferencje, mierzyć wydajność oraz (jeśli włączone) wspierać marketing. Tam, gdzie wymagają tego przepisy prawa, prosimy o Twoją zgodę przed użyciem nieniezbędnych plików cookie/pikseli (analitycznych/marketingowych). Możesz wycofać zgodę lub zmienić swoje wybory w dowolnym momencie w ustawieniach plików cookie.

3) Cele i podstawy prawne (dlaczego przetwarzamy dane)

Przetwarzamy dane osobowe w następujących celach:

• Realizacja zamówień & dostawa: przetwarzanie płatności, wysyłka, potwierdzenia, zwroty — niezbędne do wykonania umowy.
• Obsługa klienta: obsługa pytań, reklamacji, zwrotów — umowa i/lub uzasadniony interes.
• Zapobieganie oszustwom & bezpieczeństwo: weryfikacja pod kątem oszustw, zapobieganie nadużyciom, zabezpieczenie Strony — uzasadniony interes.
• Obowiązki prawne i podatkowe: księgowość, faktury, zgodność — obowiązek prawny.
• Email marketing (Klaviyo): wysyłka newsletterów i ofert — zgoda tam, gdzie jest wymagana i/lub uzasadniony interes tam, gdzie jest dozwolone; możesz zrezygnować w dowolnym momencie.
• Piksele analityczne i reklamowe: pomiar kampanii i poprawa skuteczności marketingu — zgoda tam, gdzie jest wymagana dla plików cookie/pikseli.

4) Komu udostępniamy dane (odbiorcy)

Udostępniamy dane osobowe tylko w niezbędnym zakresie:

• Shopify (nasza platforma e-commerce, hosting i realizacja zamówień).
• Dostawcy płatności wyświetlani w do kasy (w celu bezpiecznego przetwarzania płatności).
• Partnerzy wysyłkowi & logistyczni (np. DHL/FedEx lub partnerzy lokalni) w celu dostarczenia zamówienia i udostępnienia śledzenia.
• Klaviyo (email marketing i komunikacja z klientami, jeśli zapiszesz się lub jeśli jest to dozwolone dla emaili transakcyjnych).
• Loox (opinie i treści tworzone przez użytkowników, jeśli dodasz opinię).
• Partnerzy reklamowi (tylko jeśli akceptujesz marketingowe pliki cookie): Meta (Facebook/Instagram), TikTok, Snapchat, Pinterest oraz podobne narzędzia do pomiaru reklam i (jeśli włączone) wyświetlania trafnych reklam.
• Narzędzia IT/bezpieczeństwa i wsparcia, z których korzystamy do prowadzenia Strony (tylko tam, gdzie to konieczne).
• Organy tam, gdzie wymagają tego przepisy prawa (zgodne z prawem żądania).

5) Reklama i Twoje wybory

Jeśli akceptujesz marketingowe pliki cookie, nasi partnerzy reklamowi mogą zbierać informacje za pomocą cookies/pikseli, aby pomóc mierzyć skuteczność reklam i (gdy jest to włączone) wyświetlać reklamy, które mogą być bardziej trafne. Możesz:

• Zmieniaj preferencje plików cookie w dowolnym momencie w ustawieniach plików cookie na naszej Stronie.
• Wypisz się z emaili marketingowych za pomocą linku rezygnacji w naszych emailach.
• Korzystaj z narzędzi rezygnacji udostępnianych przez platformy reklamowe (na przykład Meta/Google/TikTok/Snap/Pinterest), gdy są dostępne.

6) Przekazywanie danych za granicę

Niektórzy dostawcy usług (w tym narzędzia reklamowe i emailowe) mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EEA), w tym w Stanach Zjednoczonych. W razie potrzeby stosujemy odpowiednie zabezpieczenia (na przykład zabezpieczenia umowne) w celu ochrony danych osobowych.

7) Przechowywanie danych

Przechowujemy dane osobowe tylko tak długo, jak jest to niezbędne do celów opisanych powyżej, w tym:

• Zamówienia & faktury: przechowywane zgodnie z wymogami przepisów podatkowych/księgowych (zazwyczaj do 7 lat).
• Obsługa klienta: przechowywane tak długo, jak jest to potrzebne do obsłużenia Twojego zgłoszenia oraz uzasadnionych działań następczych.
• Subskrypcje marketingowe: do czasu wypisania się/wycofania zgody.
• Cookies/piksele: przechowywane zgodnie z czasem życia plików cookie i Twoimi wyborami dotyczącymi plików cookie.
• Opinie: przechowywane tak długo, jak opinia jest opublikowana, chyba że w stosownych przypadkach poprosisz o usunięcie.

8) Twoje prawa (EEA/UK i podobne przepisy)

W zależności od Twojej lokalizacji możesz mieć prawo do żądania dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przenoszenia, oraz do wniesienia sprzeciwu wobec niektórych czynności przetwarzania. Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, możesz wycofać zgodę w dowolnym momencie.

Aby skorzystać ze swoich praw, skontaktuj się: info@mattiepro.com.

Masz także prawo złożyć skargę do holenderskiego organu nadzorczego: Autoriteit Persoonsgegevens.

9) Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Możemy korzystać z narzędzi automatycznych, aby pomóc wykrywać potencjalnie oszukańcze transakcje. Gdy transakcja zostanie oznaczona, ostateczna decyzja może obejmować weryfikację przez człowieka.

10) Nieletni

Strona nie jest przeznaczona dla dzieci poniżej 16 roku życia i nie zbieramy świadomie danych osobowych od dzieci.

11) Zmiany w tej polityce

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę prywatności. Najnowsza wersja będzie zawsze dostępna na tej stronie.

12) Kontakt

Email: info@mattiepro.com
Adres pocztowy: Topmetics B.V. (Mattie Professional), Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, The Netherlands