Zwroty i Zwrot Pieniędzy

1) Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (tylko konsumenci — 14 dni)

1.1 Masz ustawowe prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
1.2 Okres 14 dni zaczyna się dzień po tym, jak Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik) otrzymasz towar. Jeśli Twoje zamówienie jest dostarczane w kilku przesyłkach, okres zaczyna się po otrzymaniu ostatniego produktu.

2) Jak Odstąpić Od Umowy

2.1 Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o tym jednoznacznym oświadczeniem (na przykład e-mailem na adres info@mattiepro.com). Podaj numer zamówienia oraz produkty, które chcesz zwrócić.
2.2 Możesz też skorzystać z Poniższego Wzoru Formularza Odstąpienia Od Umowy (opcjonalnie).

3) Termin Zwrotu

3.1 Po poinformowaniu nas musisz odesłać towary nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym przekazałeś(aś) informację o odstąpieniu.

4) Stan zwracanych towarów

4.1 Możesz obchodzić się z towarami wyłącznie w zakresie koniecznym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.
4.2 Odpowiadasz za każde zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z towarem w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne.

5) Wysyłka zwrotna / etykiety

5.1 Wysyłka zwrotna nie jest bezpłatna. O ile wyraźnie nie oferujemy darmowych zwrotów, ponosisz bezpośredni koszt zwrotu towarów.

• Holandia: jeśli zapewniona zostanie opłacona z góry etykieta zwrotna i zdecydujesz się z niej skorzystać, koszt etykiety zwrotnej zostanie potrącony z Twojego zwrotu.
• Poza Holandią: możesz poprosić o opłaconą z góry etykietę zwrotną, wysyłając e-mail na info@mattiepro.com. Jeśli możemy zapewnić etykietę i zdecydujesz się z niej skorzystać, koszt etykiety zwrotnej zostanie potrącony z Twojego zwrotu. Jeśli nie możemy zapewnić etykiety dla Twojej lokalizacji, możesz odesłać paczkę wybraną przez siebie metodą wysyłki na własny koszt.
• Informacja o koszcie etykiety: jeśli dotyczy, koszt etykiety zależy od miejsca docelowego i stawek przewoźnika i zostanie przekazany w momencie wystawienia etykiety. Akceptując koszt etykiety i korzystając z niej, wyrażasz zgodę na potrącenie tej kwoty z Twojego zwrotu.
• Zwroty spoza UE: odpowiadasz za dopełnienie wszelkich formalności celnych wymaganych dla przesyłki zwrotnej. Wszelkie koszty naliczone przez urząd celny/przewoźników za przesyłkę zwrotną ponosisz Ty.

6) Zwroty (ustawowe odstąpienie)

6.1 W przypadku odstąpienia zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym standardowe koszty wysyłki do Ciebie (tylko jeśli zwracane jest całe zamówienie), bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaniemy poinformowani o Twojej decyzji.
6.2 Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towarów z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
6.3 Zwroty są dokonywane przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto, chyba że uzgodniono inaczej.
6.4 Jeśli została dostarczona i użyta etykieta zwrotna, koszt etykiety może zostać potrącony z kwoty zwrotu jako bezpośredni koszt odesłania towarów.
6.5 Jeśli zwróciłeś(-aś) tylko część zamówienia, koszty wysyłki do klienta nie podlegają zwrotowi (chyba że wymaga tego prawo).

7) Dobrowolne zwroty w ciągu 30 dni (dodatkowa usługa — tylko nieotwarte)

7.1 Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia oferujemy dobrowolny 30-dniowy okres zwrotu liczony od dnia otrzymania zamówienia. Jest to dodatkowa usługa i nie ogranicza Twoich ustawowych praw.
7.2 Dobrowolne zwroty w ciągu 30 dni są przyjmowane wyłącznie, jeśli produkt jest nieotwarty, nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i w stanie nadającym się do dalszej odsprzedaży. Jeśli te warunki nie zostaną spełnione, możemy odmówić przyjęcia dobrowolnego zwrotu.
7.3 W przypadku dobrowolnych zwrotów zgłoszonych po upływie ustawowego 14-dniowego terminu odstąpienia zwracamy wyłącznie cenę produktu. Koszty wysyłki do klienta nie podlegają zwrotowi, chyba że wymaga tego prawo.
7.4 Koszty wysyłki zwrotnej obowiązują także przy dobrowolnych zwrotach w ciągu 30 dni. Jeśli zostanie dostarczona i użyta opłacona z góry etykieta zwrotna, koszt etykiety zostanie potrącony z kwoty zwrotu.

8) Uszkodzone, wadliwe lub niewłaściwe produkty

Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, wadliwe lub otrzymasz niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@mattiepro.com podając numer zamówienia i wyraźne zdjęcia. Jeśli problem zostanie potwierdzony jako nasz błąd, zapewnimy odpowiednie rozwiązanie (na przykład: wymiana, zwrot pieniędzy lub etykieta zwrotna na nasz koszt, jeśli ma to zastosowanie).

9) Wymiany

Jeśli chcesz dokonać wymiany, skontaktuj się z nami pod adresem info@mattiepro.com. Wymiany są zazwyczaj realizowane jako zwrot + nowe zamówienie, w zależności od dostępności.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA (opcjonalnie)

(Wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.)

Do: Mattie Professional (Topmetics B.V.), Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, The Netherlands, info@mattiepro.com

Niniejszym informuję/informujemy, że odstępuję/odstępujemy od mojej/naszej umowy sprzedaży następujących towarów:
- Zamówiono w dniu (data):
- Otrzymano w dniu (data):
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
- Adres konsumenta(-ów):
- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeśli ten formularz jest składany w wersji papierowej):
- Data: